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1. Aviso Legal

A los efectos del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al usuario de que el titular de ésta web es Canal Ocio Europa S.L., con domicilio social en calle Los Astros, 2. 47009 Valladolid. C.I.F. B-47506811 y con dirección electrónica canalocio@canalocio.es.

La empresa se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, Tomo 1035, Folio 169, Hoja nº VA-14317.

Los precios de los productos y/o servicios a la venta en esta web son siempre presentados incluyendo todos sus impuestos y son exclusivos para la página web. Serán válidos salvo error tipográfico, que será debidamente indicado. En algún caso, los detalles de pedido pueden mostrar diferencias de 1 centimo a favor o en contra en el precio por ajustes de decimales. En ningún caso esta diferencia se reflejará en el precio final a pagar y que se facturará. Antes de realizar el pago, se desglosarán los impuestos imputables en cada pedido. Los gastos de envío varían en función de el/los artículos seleccionados, pero la cuantía siempre será bien visible antes de realizar el pago, y así mismo siempre incluye todos los impuestos.


2. Condiciones de uso

El usuario se compromete a hacer un uso diligente de la web y de los servicios accesibles desde ella y a no utilizar los servicios o informaciones contenidos en la web para desarrollar actividades contrarias a las leyes, a la moral y a las buenas costumbres, al orden público y, en general, a hacer un uso conforme a las condiciones de uso.

El usuario se compromete así mismo a respetar las normas de la discusión civilizada en las zonas de comentarios. No se permitirán comentarios ofensivos, obscenos, racistas, sexistas, discriminatorios, publicitarios, bots, o mensajes que no sean escritos en correcto castellano. Canal Ocio se reserva el derecho de moderar los comentarios que no cumplan esta normativa y cualesquiera otros que sean considerados inapropiados en forma o fondo.

Para el uso de determinados servicios, el usuario deberá registrarse previamente, seleccionando el identificador (ID o login) y la contraseña, personal e intransferible, que el usuario se compromete a conservar y a usar con la diligencia debida, con completa indemnidad para Canal Ocio Europa S.L. en cuanto al uso que se realice de dicha contraseña. Al registrarse, el usuario proporcionará además ciertos datos personales, que serán almacenados y tratados cumpliendo la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información al respecto, consultar: Política de privacidad.

Canal Ocio Europa S.L. podrá interrumpir temporal o definitivamente, según su buen criterio, el acceso a la web, así como la prestación de cualquiera o de todos los servicios que se prestan a través de la misma en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que haya finalizado todas sus transacciones comerciales con anterioridad.

 

3. Métodos de pago

 

Ofrecemos tres métodos de pago posibles:

 

Tarjeta de crédito/débito a través de pasarela de pago segura 4B. Esta forma de pago cuenta con certificaciones Verified by VISA y Mastercard Secure Code, además del propio servidor seguro con cifrado de alta seguridad de 128 bits del Banco Popular.

 

Para realizar el pago, será necesaria una tarjeta que cumpla con el Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro. Si su banco emisor no cuenta con este protocolo, no podrá validarse el pago. De la misma forma, si detectamos alguna irregularidad en la operación, Canal Ocio SL se reserva el derecho de rechazarla, procediendo a devolver el importe en la tarjeta.


 

PayPal es un sistema de pago online utilizado en todo el mundo, que hace muy fácil realizar tus pagos online. El pago mediante PayPal, tiene asociado un coste de gestión de 2€ por pedido, que serán convenientemente indicados en el coste final del pedido antes de realizar el pago. Paypal permite el pago con la propia cuenta de Paypal, o con tarjetas de crédito y débito de todo el mundo.


Transferencia Bancaria: el cliente dispone de 7 días hábiles para realizar la transferencia. En caso de no haberse producido en esos siete días, se dará el pedido por cancelado sin previo aviso.

La cancelación voluntaria por parte del cliente de un pedido realizado por transferencia, incluso si el pedido no se llega a servir, conlleva unos gastos de gestión adicionales de 2€ en concepto de transferencia a favor del cliente.


 

4. Seguridad en los pagos

 

Los datos relativos al pago, incluyendo su nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, y cualquier otro dato relevante para realizar el pago correctamente, se consideran de alta confidencialidad y se transmiten siempre encriptados bajo un algoritmo de alta seguridad de 128 bits. En la práctica, esto implica que se tardarían años en poder obtener estos datos a través de un sistema de desencriptado, por lo que se pueden considerar totalmente seguros.

 

5 - Política e Información General sobre Envíos

Los envíos son realizados "por pedido". Esto quiere decir, que cada pedido recibido generará un solo envío, con todos los productos del pedido juntos. En el caso de que los artículos pedidos tengan diferentes fechas de salida al mercado, el envío se realizará con la salida al mercado del artículo más tardío.


Plazo de entrega

Los envíos son preparados inmediatamente después de la recepción del pago y se envían a través de mensajería urgente con seguimiento y entrega sin firma. El plazo de entrega típico es de 24h desde la recepción del paquete por parte de la empresa de mensajería, en función de la localización geográfica. En casos excepcionales (lugar de entrega excepcionalmente alejado, condiciones meteorológicas o de servicio) la entrega podría demorarse hasta las 48h. Los pedidos realizados después de las 16:00h se gestionarán el día siguiente. En todo momento se podrá conocer el estado del pedido en la web y una vez preparado el paquete, proporcionaremos un localizador de envío para que se pueda conocer también el estado de envío. Este localizador se podrá ver normalmente al día siguiente de la realización del pedido en nuestra web.


Coste de envíos

Los gastos de envio incluyen tasas de manipulación y empaquetado, así como los propios gastos de envío. El coste de envío siempre aparecerá reflejado antes de hacer el pedido, no se añadirán costes adicionales a lo que refleje el desglose de la cesta de la compra

- El precio base de envío para pedidos inferiores a 50€ es de 4.95€, siempre para envíos de tamaño dvd que no superen 1Kg. de peso (de 1 a 3 videojuegos o películas en formato normal). 

- El envío es de 2,95€ para pedidos iguales o superiores a 50€ y 1Kg de peso.

- El envío es GRATUITO para pedidos iguales o superiores a 100€ y 1Kg de peso.

- Para pesos superiores, se aplicará un escalado en función del peso, que quedará reflejado en la cesta de la compra antes de hacer el pedido. Los costes mínimos quedan reflejados en la siguiente tabla:

 

Peso del Pedido Importe del pedido Coste del envío
menor  de 1Kg 100€ o más Gratis
mayor de 1Kg 100€ o más desde 1,51€
menor  de 1Kg entre 50€ y 100€ desde 2,95€
mayor de 1Kg entre 50€ y 100€ desde 4,48€
menor  de 1Kg menos de 50€ desde 4,95€
mayor de 1Kg menos de 50€ desde 6,47€


Para otros tipos de envío, los gastos de transporte varían de acuerdo al peso total del envío, pero siempre serán indicados antes de realizar el pago.

 

6. Política de Pedidos y Envíos

La web tienda.canalocio.es permite seleccionar los pedidos que deseemos y ver el importe de los mismos antes de habernos registrado como cliente, pero siempre será necesario estar registrado antes de formalizar el pedido y tramitar el pago.

Los pedidos de artículos en reserva se consideran compras en firme, y por eso serán cobradas en el momento de la compra. Estos pedidos están garantizados al 100% salvo causas de fuerza mayor ajenas a nuestra empresa, como falta de unidades por parte del distribuidor nacional, extravíos de mercancía, o desastres naturales. Las cancelaciones de reservas se pueden realizar sin coste alguno hasta DOS días antes de la salida al mercado del artículo pedido, enviando un e-mail indicando la cancelación de esa reserva al e-mail tienda@canalocio.es. Esto es así porque las reservas se intentarán servir con la mayor prioridad posible y siempre estarán listas en el día anterior al lanzamiento. Una vez pasado el período de cancelación estipulado, el pedido seguirá su curso habitual y se podrá cursar una devolución por los cauces habituales si el cliente lo desea.

En el caso de que el precio final del producto varíe respecto a lo especificado en su reserva, canal ocio no realizará ajustes al alza ni compensaciones a la baja por el mismo. Lo que se paga en la reserva es definitivo para el precio del artículo, aunque en caso de bajada, intentaremos hacer promociones especiales que puedan ofrecer el máximo de compensación a nuestros clientes.

Los artículos dentro de una sola cesta de la compra se entienden como un pedido conjunto. Todos los productos de esa cesta de la compra se enviarán conjuntamente con un solo paquete y pagando una sola vez los gastos de envío. El envío se realizará en el día de salida del artículo que más tarde en salir. Si se desea recibir artículos con antelación, se deberán hacer varios pedidos y pagar varios gastos de envío, uno por pedido.

Los gastos de envío se calcularán en función del peso y tamaño del paquete, así como del importe del mismo, y siempre quedarán reflejados en el resumen final del pedido antes de realizar el pago. En caso de devolución voluntaria por parte del cliente, se le cobrarán los gastos de envío de ida y de devolución.

En el caso de la forma de pago por transferencia, el cliente dispone de 7 días hábiles para realizar la transferencia, en caso de no haberse producido en esos siete días, se dará el pedido por cancelado sin previo aviso.

La cancelación de un pedido realizado por transferencia, incluso si el pedido no se llega a servir, conlleva unos gastos de gestión adicionales de 2€ en concepto de transferencia a favor del cliente.

El envío de mercancía se realizará por entrega urgente mediante empresa de mensajería, con un plazo estimado de 24-48 horas para la entrega, a cualquier punto de la Península o Baleares*, el mismo día de recepción de la confirmación del pedido, siempre que este se haya realizado antes de las 13:00 horas. En caso de realizarse viernes por la tarde, festivos, o en fin de semana, el pedido se servirá el siguiente día laboral.

*En Baleares, no se garantiza la entrega en 48 horas en determinadas islas. Consultar tiempos de entrega para casos puntuales.

En caso de incidencia en el transporte, para poder cursar cualquier reclamación a la empresa de transporte es imprescindible que el cliente conserve la caja y precintos originales con los que le ha llegado la mercancía. Dispone de un máximo de 48 horas para hacer dicha reclamación. En caso de superar ese plazo se entenderá por desestimado.


7. Política de Devoluciones

Nuestra tienda permite realizar devoluciones de mercancía hasta 15 días después de la recepción del pedido por parte del cliente.

Si el cliente detecta un error en el envío, o bien el producto está defectuoso, tienda.canalocio.es correrá con los gastos de recogida y reposición. El cliente solo debe indicar en su causa de devolución estos hechos.

Si la devolución es voluntaria por parte del cliente, dicha devolución correrá a cargo del cliente (incluidos gastos de envío). Para tramitar esta devolución, es necesario que el cliente comunique este hecho a través de un email o con el formulario de contacto, y que solicite dicha devolución en la web, en su historial de pedidos, donde indicará lo que desea devolver y los motivos por los que lo hace. Una vez hayamos recibido su petición y aceptado la solicitud, se generará un documento de RMA (Devolución de Mercancías) que debe imprimir e incluir con la devolución. Canal Ocio procederá a enviar a la compañía de transportes para la recogida del artículo en la dirección indicada por el cliente.

Para aceptar una devolución, es imprescindible que el artículo devuelto se encuentre tal y como lo recibió, con su precinto original y en idénticas condiciones. Deberá ser enviado en el mismo sobre o caja en que se haya recibido, incluyendo la documentación necesaria en el interior: una copia de la hoja de RMA que obtendrá cuando se acepte su devolución. También deberá indicar en el exterior del sobre el número de RMA.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, se comprobará y se tramitará el RMA. Ingresaremos en su cuenta Canal Ocio un vale por la cantidad total del pedido salvo los gastos de envío iniciales, que el cliente podrá gastar en pedidos posteriores. Si la recogida es tramitada directamente por Canal Ocio se cargarán también los gastos de recogida.

Si la devolución es generada automáticamente a causa de una asencia prolongada, se aplicará la misma política que en los casos de devolución voluntaria, se devolverá al cliente el importe del artículo descontando los gastos de envío y recogida, si son de aplicación.

NO aceptaremos devoluciones que se hayan gestionado externamente o hayan venido directamente a nuestro almacén sin un RMA previo.

Es imprescindible que las devoluciones se tramiten siempre de la forma indicada. No aceptaremos devoluciones sin RMA, ni enviadas a portes debidos por un medio distinto al que utilizamos.


8. Derechos de Propiedad Intelectual


Canal Ocio Europa S.L. es titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de la totalidad de los contenidos de esta web. En cualquier caso, Canal Ocio Europa S.L. dispone de la correspondiente autorización para dar el uso que crea conveniente a sus contenidos. Todas las marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.

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9. Limitación de la responsabilidad

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